Quy Định Bảo Hành – Đổi Hàng Sản Phẩm

I. Quy định về thời gian bảo hành

Được tính kể từ ngày Qúy khách nhận được đơn hàng khi mua online hoặc giao dịch trực tiếp với nhân viên sale của Optiluxe

1. Đơn hàng có sản phẩm bị lỗi/ hỏng được đổi/trả trong 15 ngày.
2. Đơn hàng bị giao nhầm hoặc sai mã sản phẩm được đổi/trả trong 7 ngày.
3. Đơn hàng cùng mã muốn đổi size, đổi màu khác được đổi/trả trong 3 ngày.
4. Không áp dụng Chính sách đổi trả hàng đối với những đơn hàng bị lỗi hoặc sai sót bắt nguồn từ khách hàng.

II. Lỗi Được Tiếp Nhận Bảo Hành.

1. Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất như:
   • Bọt khí dư trong sản phẩm
   • Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.
   • Sứt mối hàn: sứt các mối hàn trên kính, tại điểm mối hàn không bị mẻ
   • Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng.
   • Lò xo bị hư: lò xo nối giữa càng kính và gọng kính hoạt động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.
2. Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành sản phẩm chưa cắt cho khách.
3. Sản phẩm còn đầy đủ tem - vỏ bao bì sản phẩm.
4. Sản phẩm đổi phải còn hóa đơn để làm căn cứ xác nhận thời hạn mua hàng.

Đặc biệt:

• Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua cho tất cả các lỗi liên quan đến nhà sản xuất như : Bong váng, tróc váng, phôi bị ngã màu.
• Sản phẩm chỉ được bảo hành — đổi hàng 1 lần duy nhất trên hóa đơn mua hàng.

III. Lỗi Không Được Tiếp Nhận Bảo Hành

• Tròng đã cắt cho khách nhưng bị nứt vỡ, trầy xước, do quá trình sử dụng hay do kỹ thuật viên trong quá trình thao tác.
• Tròng kính bị nứt, bể, trầy sướt do rơi vỡ, hoặc do siết quá chặt tại các điểm bắt ốc và bong tróc do giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ.
• Tại điểm sứt mối hàn bị mẻ, càng kính bị gãy, bản lề bị gãy, khung kính bị gãy hay méo mó.
• Mòn lớp xi mạ: Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay bị mồ hôi muối ăn mòn.
• Kính bị biến dạng do trưng bày: cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sáng trực tiếp của mặt trời, đèn rọi làm thay đổi cấu trúc ban đầu của kính.
• Sản phẩm được nằm trong quy định bảo hành – đổi hàng tuy nhiên hết hạn trong vòng 7 ngày theo quy định thời hạn áp dụng mua hàng.
• Sản phẩm làm mất hóa đơn mua hàng.
• Những mặt hàng công ty đã bán sale off hoặc giảm giá đặc biệt.

IV. Cách Thức Bảo Hành — Đổi Hàng.

• Quý khách vui long liên hệ với nhân viên sale qua kênh đặt hàng để được hỗ trợ gửi tròng lỗi về kho kỹ thuật kiểm tra và phản hồi kết quả bảo hành — đổi hàng.

V. Kênh tiếp nhận bảo hành – đổi hành.

• Hotline: 0369.235.235 (Optiluxe) – 0919.99.66.86
• Email: optiluxe.vn@gmail.com
• Zalo: 0369.235.235 (Optiluxe) – 0919.99.66.86

VI. Hiệu lực áp dụng.

Quy định có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2024.